Para aseguradoras y corredurías que venden por teléfono

Escucha todas las llamadas de venta de tu equipo.

Pauta transcribe cada llamada y te dice dos cosas: dónde se pierde la venta y dónde hay riesgo de reclamación.

Gratis. Tienes el informe en 48 horas.

Llamada 18 204 · Seguro de salud 08:03 min

00:00:05AgenteHola, te llamo por el seguro de salud que miraste en la web. Te hago un par de preguntas para ver qué necesitas?
Así! Motivo en una frase y pide permiso para preguntar
00:02:10ClienteMi hija tiene asma, eso lo cubre?
00:02:14AgenteSí, sí, te cubre absolutamente todo desde el primer día.
Vende antes de preguntar nada. Y promete lo que la póliza no cubre
00:05:40ClienteUf, es más de lo que pensaba. Me lo tengo que pensar.
00:05:44AgenteVale, pues te mando la información al correo y ya me dices.
Cortina de humo y se la traga. Qué le frena? Bucle y vuelve a pedir

Nota40 %

VentaPerdida

RiesgoMedio

Llamada inventada para el ejemplo

Hoy escuchas 2 de cada 100 llamadas.

Las otras 98 no las oye nadie. Si un agente vende mal, te enteras meses después, cuando el cliente da un parte, se lo rechazan y reclama.

Ahora

2 de cada 100

Las llamadas de los call centers externos casi ni se escuchan.
Cada persona de calidad puntúa a su manera.

Con Pauta

100 de cada 100

Todas las llamadas, tuyas y de tus proveedores, con el mismo criterio.
Tu equipo de calidad solo escucha las marcadas.

Qué revisa en cada llamada

Cómo vende

Abre en línea recta

Quién es y por qué llama, en dos frases. Nada de contar la historia de la compañía.

3 minutos de compañía. Se fue a Plutón

Pregunta antes de vender

Pide permiso y va de lo general a lo personal: cómo está ahora, qué le falla, qué le cuesta.

Recita la póliza sin preguntar nada

Encuentra el dolor

Que el cliente diga con sus palabras por qué quiere el seguro ahora. Y no taparlo con la oferta a la primera.

Ni sabe por qué llama el cliente

Presenta con lo que oyó

«Por lo que me cuentas…» y la póliza pegada a su problema. Si suena a folleto, no vale.

Se lee el folleto entero

Hace bucle en las objeciones

Un «me lo pienso» casi nunca es un no: le falta certeza. Pregunta qué le frena, lo resuelve y vuelve a pedir. Dos o tres vueltas, no más.

Se traga el «me lo pienso»

Pide la venta

Muchas ventas se pierden porque nadie las pide. Y si hoy no, día y hora para volver a llamar.

Cuelga sin pedir nada

Lo que no puede pasar

Prometer lo que no cubre

Carencias y exclusiones claras. Lo que hoy es humo, mañana es una reclamación.

«Te cubre absolutamente todo»

Soplar el cuestionario

El cuestionario de salud lo contesta el cliente. Si el agente le dice qué poner, el problema llega con el primer parte.

«Pon que no a todo»

Esconder el precio de mañana

Lo que paga hoy, lo que pagará al renovar y cómo darse de baja. Sin letra pequeña.

Se calla la subida por edad

Cómo funciona

Mandas las grabaciones
Las de tu equipo y las de tus call centers. Vale con exportarlas de la centralita.
Se revisan con tu guion
Cómo vende el agente, lo que no puede decir y las condiciones de cada póliza. Salud, vida, decesos, hogar o auto.
Recibes el informe
Qué agente falla, en qué llamada y en qué minuto. Cada semana, y avisos al día siguiente si algo es grave.

Así es el informe

Se lee en cinco minutos. Cada fallo lleva a la llamada y al minuto exacto.

Seguro de salud · Octubre

Datos inventados · 4 812 llamadas

Agente	Canal	Llamadas	Cumple	Riesgo	Qué falla
Agente 0147	Propio	312	92 %	Bajo	Pregunta bien y luego no pide la venta. 1 de cada 3 llamadas se le muere en el cierre.
Agente 2231	Call center B	288	71 %	Medio	Saca el descuento al primer «es caro». 41 veces, sin preguntar con qué lo compara.
Agente 3318	Call center C	301	43 %	Alto	Le sopla al cliente el cuestionario de salud. 23 llamadas. Esto acaba en siniestro rechazado.

Para revisar hoy

52 llamadas de riesgo alto. 41 son del call center C.
96 «me lo pienso» sin bucle y sin fecha para volver a llamar.

Qué hacer

Revisar las pólizas del 3318 antes de que entre un parte.
Role play con el call center B: «es caro» → «comparado con qué?» → valor → volver a pedir.

Después de la prueba, Pauta trabaja sola

Si el informe te sirve, lo dejamos funcionando. Las llamadas llegan solas, se revisan cada noche y tú solo miras lo que importa.

Semana 0
Prueba gratis
Nos mandas 50 llamadas y recibes el informe en 48 horas.
Semana 1
Puesta en marcha
Conectamos tu centralita y cargamos tu guion, tus productos y tus reglas.
Desde la semana 2
Pauta funcionando
Todas las llamadas revisadas cada día, sin que tengas que hacer nada.

Las llamadas llegan solasPauta recoge cada noche las grabaciones de tu centralita y las de tus call centers.
Un panel con todas las llamadasFiltra por agente, call center, producto o riesgo, y escucha cada llamada desde el minuto marcado.
Una ficha por agenteSu nota, cómo evoluciona semana a semana y los fallos que más repite.
Qué practicar esta semanaCada agente recibe un ejercicio con ejemplos de sus propias llamadas.
Avisos al día siguienteLas llamadas de riesgo alto te llegan por correo para que actúes antes de que haya un siniestro.
Informe cada lunesEl resumen de la semana para dirección, por agente, call center y producto.
Tu guion, siempre al díaCambias un producto, un precio o una frase prohibida y se aplica desde la llamada siguiente.

Agente 2231Call center B · Salud

71 %

+9 en 4 semanas

Fallos que más repite

Descuento al primer «es caro»41 llamadas
Se traga el «me lo pienso»23 llamadas
Promete sin hablar de carencias12 llamadas

Para practicar esta semana

Cuando te digan «es caro», no saques el descuento. Pregunta «comparado con qué?», enseña lo que cubre y vuelve a pedir.

Así lo hiciste bien: llamada 18 377, min 05:12

Ficha de ejemplo con datos inventados

Tus datos

En estas llamadas hay datos de salud. Los tratamos con ese cuidado.

En la UE

Todo se procesa y se guarda en servidores europeos.

Con contrato

Antes de subir nada aceptas nuestro contrato de encargado del tratamiento.

Datos ocultos

DNI, cuentas, tarjetas y datos de salud no salen en los informes.

Se borran

Los audios se borran al procesarlos. No se usan para nada más.

Precios

Empiezas con la prueba gratis. Si te convence, eliges plan. Sin permanencia.

Primero

Prueba

Gratis

50 llamadas.
Informe en 48 horas.
Una llamada de 30 minutos para comentarlo.

Probar gratis

Hasta 25 agentes

Equipo

39 € por agente al mes

Todas las llamadas, hasta 3 000 minutos por agente al mes.
Panel, ficha por agente y ejercicios semanales.
Avisos diarios e informe cada lunes.
Un guion y hasta 3 productos.

Empezar con la prueba

Más de 25 agentes

Empresa

29 € por agente al mes

Todo lo del plan Equipo.
Varios call centers, con informe por proveedor.
Productos y guiones sin límite.
Una persona de contacto para tu cuenta.

Empezar con la prueba

Puesta en marcha: 490 € una sola vez. Incluye conectar tu centralita y configurar tu guion. Gratis si contratas en los 30 días siguientes a la prueba. Precios sin IVA.

Preguntas

Sustituye a mi equipo de calidad?

No. Les quita trabajo de escucha para que se centren en las llamadas que de verdad tienen problemas.

Funciona con las llamadas de mis call centers externos?

Sí. Es donde más se nota, porque son las que menos se escuchan.

Tengo que integrar algo?

Para la prueba, no: basta con mandar las grabaciones. Después, la conexión con tu centralita la hacemos nosotros en la puesta en marcha.

Qué pasa después de la prueba?

Comentamos el informe juntos. Si quieres seguir, eliges plan y en una semana Pauta está funcionando con todas tus llamadas. Si no, no pagas nada. Pero mañana tus agentes repetirán los mismos fallos que viste en el informe, en las 98 de cada 100 llamadas que nadie escucha, hasta que alguno acabe en reclamación.

Hay permanencia?

No. Pagas mes a mes y puedes darte de baja cuando quieras.

Manda 50 llamadas y en 48 horas sabrás qué está fallando.

Déjanos tus datos y al momento tendrás tu página privada para subir las grabaciones.