Por Qué el Análisis de Datos Cualitativos Está en Auge Tradicionalmente, aunque los analistas han medido efectivamente los datos cuantitativos, el análisis de datos cualitativos, como la evaluación de diálogos con clientes, seguía siendo predominantemente manual. Los métodos antiguos se limitaban a extraer palabras clave predefinidas y detectar sentimientos como “decepcionado” o “frustrado”. Sin embargo, […]
Aprende sobre la retroalimentación explícita e implícita de usuarios en LLM y comprende los pros y contras de ambos métodos. Con las aplicaciones impulsadas por LLM, recopilar retroalimentación de los usuarios lo más rápido posible es crucial. Después del lanzamiento, la retroalimentación de los usuarios es esencial para construir un conjunto de datos diverso para […]
La evaluación de modelos de lenguaje grande (LLM) es una parte central del proceso de despliegue y mejora de aplicaciones impulsadas por LLM. En este artículo, exploraremos las metodologías de evaluación de LLM, dividiendo todo en dos categorías principales: LLM como Juez y Humano como Juez. Evaluación con LLM como Juez Visión GeneralLa evaluación con […]
Cada conversación que un cliente tiene con tu empresa—ya sea por teléfono, a través de un chatbot o en redes sociales—contiene información valiosa sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esta mina de oro de información es lo que podemos aprovechar con el análisis conversacional. Con la llegada de la IA avanzada, especialmente los modelos de […]
La transición hacia interfaces conversacionales impulsadas por LLMs, chatbots y asistentes, ha generado la necesidad de analizar y comprender grandes volúmenes de datos textuales no estructurados. Las conversaciones de los clientes en los registros de chat de los LLMs forman un conjunto de información valiosa. Sin embargo, aprovechar estos datos requiere más que las técnicas […]
Los chatbots impulsados por Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) se han convertido en herramientas esenciales para interactuar de manera eficiente con clientes y empleados. Sin embargo, para aprovechar su pleno potencial, es fundamental comprender y medir su rendimiento con precisión. Aquí es donde entran en juego los análisis de chatbots. ¿Qué son los Análisis de […]
Transformar las comunicaciones internas con chatbots impulsados por LLM (Modelos de Lenguaje Grande) es clave para mejorar la productividad en las organizaciones. Al aprovechar métricas específicas de ROI (retorno sobre la inversión), las empresas pueden medir y mejorar continuamente el rendimiento de sus chatbots internos. Aquí te mostramos cómo hacerlo: Principales Métricas de ROI para […]
IntroducciónEn este artículo, sostengo que cada prompt de usuario debería considerarse como una retroalimentación crucial para tus modelos de lenguaje (LLM). No construir un pipeline de evaluación basado en la retroalimentación de los usuarios es una oportunidad crítica perdida para mejorar los productos impulsados por LLM. A raíz del revuelo generado por la evaluación de […]
IntroducciónLa integración de la inteligencia artificial (IA) en el diseño de la experiencia del cliente (CX) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para los líderes enfocados en los recorridos del cliente, comprender e implementar estrategias impulsadas por IA para optimizar la experiencia del cliente es crucial. Este artículo profundiza […]
Los Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) están teniendo un impacto significativo en diversas industrias, proporcionando soluciones efectivas y altamente rentables. En este artículo, exploramos los principales casos de uso de LLM para 2024, centrándonos en tres proveedores líderes: OpenAI GPT, Mistral Mixtral y Anthropic Claude, y finalizando con casos exitosos utilizando Nebuly. Cada […]
